Politique de remboursement

Délais confirmés par le vendeur. Demande recevable sous 7 jours, remboursement traité immédiatement. Ce document reste à faire relire par un professionnel du droit avant la mise en ligne définitive.

1. Principe

Les formules Smart X2 sont des produits dématérialisés dont l'accès est transmis rapidement après la commande. Une demande de remboursement est examinée au cas par cas, dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Cas donnant lieu à remboursement

• La commande a été payée mais aucune information d'activation n'a été transmise dans le délai annoncé.
• Une erreur de notre part sur la formule livrée (durée ou nombre d'écrans différent de celui commandé) ne peut pas être corrigée.
• Une double commande identique a été passée par erreur et signalée rapidement.

3. Cas n'y donnant pas droit

• Accès déjà activé et utilisé, sauf disposition légale contraire applicable à votre situation.
• Incompatibilité d'un appareil qui n'a pas été vérifiée avant l'achat auprès de notre support.
• Partage des informations d'accès avec des tiers ou usage non conforme.
• Problème lié à la connexion internet ou au matériel du client.

Pour éviter toute mauvaise surprise, posez vos questions de compatibilité avant de commander, via la page contact.

4. Délai pour demander un remboursement

Toute demande doit être adressée dans un délai de 7 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai, aucune demande ne peut être prise en compte.

5. Comment faire une demande

Écrivez-nous depuis la page contact en choisissant le sujet « Remboursement », et en précisant :

• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• la formule commandée et sa date ;
• le motif détaillé de la demande.

6. Traitement et délai de remboursement

Nous accusons réception de chaque demande et vous informons de la décision. En cas d'accord, le remboursement est effectué immédiatement, sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Droit de rétractation

Les dispositions légales relatives à la vente à distance de contenus numériques s'appliquent. Elles sont détaillées à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026