Activation Smart X2

Comment activer Smart X2

L'activation intervient après l'installation. Elle consiste à donner à l'application de quoi se connecter : sans cela, elle reste un lecteur sans source.

Les informations nécessaires

Elles vous sont transmises par e-mail, à l'adresse indiquée lors de votre commande. Gardez-les sous la main avant de commencer, ainsi que :

• Une connexion internet active sur l'appareil concerné.
• L'application déjà installée — voir le guide d'installation.
• La date et l'heure correctement réglées sur l'appareil. Ce détail apparemment anodin fait échouer plus d'activations que tout le reste.

Les étapes d'activation

1. Ouvrez l'application sur l'appareil où vous souhaitez l'utiliser.
2. Repérez l'écran qui demande vos informations de connexion. Il s'affiche en général dès l'ouverture tant qu'aucun accès n'est enregistré.
3. Saisissez les informations reçues, caractère par caractère, en respectant majuscules et minuscules.
4. Vérifiez la fin du champ avant de valider : les claviers de téléviseur ajoutent souvent un espace invisible.
5. Validez. L'interface se remplit en quelques secondes.

Une fois l'activation faite, elle n'est pas à refaire à chaque ouverture. Elle tient pour toute la durée de votre formule, sauf réinitialisation de l'appareil ou désinstallation de l'application.

Problèmes d'activation

Les informations sont refusées

Retapez-les à la main plutôt que de les coller. Vérifiez les caractères qui se ressemblent : le zéro et la lettre O, le chiffre 1 et la lettre l. Supprimez tout espace en fin de champ.

Un message d'erreur de connexion apparaît

Vérifiez que l'appareil accède bien à internet en ouvrant une autre application connectée. Contrôlez ensuite la date et l'heure du système : un décalage important empêche l'établissement d'une connexion sécurisée.

« Nombre d'écrans atteint »

Un appareil de trop utilise déjà l'accès. Fermez l'application sur les autres appareils et réessayez. Votre formule détermine cette limite : un écran pour Essentiel et Premium, deux pour Duo.

L'activation fonctionnait et s'est arrêtée

Vérifiez d'abord l'échéance de votre formule. Si elle n'est pas atteinte, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Je n'ai reçu aucun e-mail

Consultez vos courriers indésirables, recherchez « Smart X2 » dans votre messagerie, puis vérifiez l'adresse saisie à la commande. Si rien n'y fait, écrivez-nous : nous retrouvons la commande et renvoyons les informations.

Changer d'appareil

Vous pouvez activer sur un autre appareil en cours de période : installez l'application, saisissez vos informations, en veillant à ne pas dépasser le nombre d'écrans de votre formule. Pensez à fermer l'application sur l'appareil que vous n'utilisez plus.

Contacter le support

Si l'activation ne passe toujours pas, écrivez-nous depuis la page contact en précisant l'adresse e-mail de commande, l'appareil utilisé et le message d'erreur affiché. Ces trois éléments nous permettent de répondre utilement dès le premier échange.

Questions fréquentes