Code Smart X2

Qu'est-ce qu'un code Smart X2 ?

C'est l'élément qui relie une application installée à un accès payé. L'application, à elle seule, ne sait pas qui vous êtes ni ce à quoi vous avez droit : le code le lui apprend.

Il est personnel, lié à une commande et limité dans le temps. Ces trois caractéristiques expliquent à peu près tout ce qui suit, y compris pourquoi les codes trouvés sur des forums ne fonctionnent jamais bien longtemps.

À quoi il sert

À trois choses, très concrètement : ouvrir l'application, déterminer la durée pendant laquelle elle restera ouverte, et fixer le nombre d'écrans pouvant l'utiliser en même temps. Un code issu d'une formule Duo autorise deux écrans, un code Essentiel ou Premium un seul.

Comment l'utiliser

1. Installez l'application sur votre appareil : voir le guide d'installation.
2. Ouvrez-la. Elle demande de quoi se connecter.
3. Saisissez les informations reçues par e-mail, en respectant exactement les majuscules et les minuscules.
4. Validez. L'interface se remplit et l'accès reste actif pour toute la durée de votre formule.

La page activation Smart X2 reprend cette étape en détail, avec les cas qui échouent.

Où retrouver ses informations après une commande

Dans l'e-mail envoyé à l'adresse indiquée lors de l'achat. Si vous ne le voyez pas :

• Regardez dans les courriers indésirables. C'est de loin l'explication la plus fréquente.
• Cherchez « Smart X2 » dans votre messagerie plutôt que de faire défiler la boîte de réception.
• Vérifiez l'adresse saisie à la commande. Une lettre manquante suffit à envoyer le message dans le vide.
• Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant l'adresse utilisée lors de l'achat. Nous retrouvons la commande et renvoyons les informations.

Pourquoi les codes gratuits n'existent pas

Un code correspond à un accès payé. Ceux qui circulent sur des forums ou des vidéos sont, dans le meilleur des cas, des codes valides revendus ou partagés : ils cessent de fonctionner dès qu'ils sont utilisés par trop de monde. Dans le pire des cas, la page qui les propose cherche surtout à vous faire installer autre chose ou à récupérer vos identifiants.

Un signal simple : si l'on vous demande de remplir un formulaire, d'installer une application supplémentaire ou de « vérifier que vous êtes humain » pour obtenir un code, vous n'obtiendrez pas de code.

Protéger son code

Traitez-le comme un mot de passe. Ne le publiez nulle part, ne le partagez pas au-delà de votre foyer, et ne le communiquez à personne qui vous contacterait en prétendant appartenir à notre support : nous ne vous demanderons jamais votre code par message.

Un accès partagé au-delà du nombre d'écrans prévu finit par se bloquer, et c'est votre propre utilisation qui en pâtit en premier.

Que faire en cas de problème

Le code est refusé

Retapez-le à la main, sans espace avant ni après, en respectant la casse. Sur un téléviseur, le clavier virtuel ajoute parfois un caractère invisible en fin de champ.

Le code fonctionnait et ne fonctionne plus

Vérifiez d'abord la date d'échéance de votre formule. Si elle n'est pas atteinte, contactez-nous en précisant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Un message signale une limite d'écrans atteinte

Un appareil de trop utilise l'accès. Fermez l'application sur les autres appareils, puis réessayez.

Je n'ai jamais reçu mes informations

Passez en revue les points de la section précédente, puis écrivez-nous. Nous préférons répondre deux fois plutôt que de vous laisser attendre.

Questions fréquentes